1. Finalidades del tratamiento
TRAVELEA usa los datos personales para gestionar reservas, administrar servicios, realizar actividades comerciales y de mercadeo, hacer encuestas, fidelización, análisis internos y dar respuesta a solicitudes o PQRSD. Las finalidades varían según el fin requerido (promociones, reservas, empleo, soporte, campañas o acceso a internet).
2. Derechos del titular
El titular puede consultar, actualizar, rectificar, suprimir o revocar sus datos, solicitar prueba de la autorización y presentar quejas ante la SIC ( Superintendencia de industria y comercio). Puede ejercer estos derechos en la página de contacto de TRAVELEA.
3. Disposiciones generales
TRAVELEA solo solicita datos necesarios, no sensibles. Garantiza seguridad física y digital, no almacena información de tarjetas y el uso del portal implica aceptación de esta política.
4. Tratamiento de la información
Los datos se usan para prestar servicios turísticos, mercadeo, comunicación, facturación, estudios de satisfacción, prevención de fraude y cumplimiento normativo. También pueden ser compartidos con aerolíneas y aliados cuando sea necesario.
5. Oficial de protección de datos
Persona encargada de supervisar el cumplimiento de la normativa y garantizar el adecuado manejo de los datos personales.
6. Área encargada de PQRSD ( Gerencia y Comercial)
Servicio al Cliente – SAC es el área encargada de recibir solicitudes relacionadas con los derechos del Titular.
Consultas y reclamos
Consultas:
Respuesta en máximo 10 días hábiles
Prórroga: hasta 5 días hábiles adicionales
Reclamos:
Respuesta en máximo 15 días hábiles
Prórroga: hasta 8 días hábiles adicionales
Las solicitudes deben incluir: Nombre e identificación del Titular, Descripción de los hechos, Objeto de la petición, Dirección física o correo electrónico y Documentos soporte (si aplica).
8. Autorización a terceros
Para que un tercero gestione información del titular, se requiere autorización escrita, documento de identidad y datos del autorizado.
Confidencialidad
TRAVELEA mantiene medidas de seguridad que garantizan reserva, confidencialidad y protección de la información, incluso después de finalizar la relación contractual.
Vigencia
La presente Política rige desde Ley 1581 de 2012
La base de datos tendrá una vigencia de 10 años, prorrogables automáticamente salvo solicitud de supresión por parte del Titular.
Aviso de privacidad
TRAVELEA informa que el tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. El Responsable del tratamiento es TRAVELEA., ubicada en Cali, Avenida 6N #17A-25.